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Incivilités et violences au travail : état des lieux
Personnel d’accueil insulté, médecin ou infirmière menacés, agent de sécurité ou sapeur-pompier agressés, salarié pris à partie par un client énervé : tout contact d’un travailleur avec du public implique un risque d’incivilité voire de violence. La preuve avec quelques exemples chiffrés.
VIOLENCES PHYSIQUES
En 2020, 441 000 personnes (710 000 en 2018) âgées de 14 ans ou plus ont déclaré avoir été victimes de violences physiques (hors ménage). Ces violences comprennent :
- les violences avec contact (coups, gifles, étranglements, empoignades, brûlures, bousculades…) ;
- les actes dégradants ou particulièrement intimidants tels que les crachats ou les menaces exercées avec une arme ou un objet dangereux utilisé comme une arme.
40 % (22 % entre 2016 et 2018) de ces victimes de violences physiques ont déclaré avoir été agressées dans l’exercice de leur métier.
MENACES
1 516 000 personnes (1 805 000 en 2018) ont déclaré avoir été victimes de menaces hors situation de vol ou de violence et en dehors du ménage.
Deux personnes sur cinq ont été victimes de menaces en exerçant leur métier (42 %), contre 33 % sur la période 2016-2018.
INJURES
4,2 millions de personnes (près de 4,9 millions en 2018) déclarent avoir subi des injures.
Une victime sur quatre (23 %) a déclaré avoir été injuriée alors qu’elle était en train d’exercer son métier (26 % pour la période 2016-2018).
Source : Enquête Cadre de vie et sécurité (CVS) édition 2021 (pour l’année 2020).
ÉTABLISSEMENTS DE SOINS
391 établissements de soins ont déclaré 19 328 signalements d’atteintes aux personnes et aux biens en 2021 : 17 756 atteintes aux personnes et 3 844 aux biens.
Un signalement pouvant concerner plusieurs faits, ils se déclinent en 37 497 faits ou actes de niveaux de gravité différents (33 169 aux personnes et 4 328 aux biens).
Répartition des atteintes aux personnes par type de gravité en 2019, 2020 et 2021
Échelle des niveaux de gravité | Nombre de signalements d’atteintes aux personnes | |||||
---|---|---|---|---|---|---|
. | 2019 | 2020 | 2021 | |||
1. Insultes, injures | 6 613 | 31 % | 5 262 | 29,9 % | 5 695 | 32,1 % |
2. Menaces d’atteinte à l’intégrité physique | 3 784 | 18 % | 2 896 | 16,5 % | 3 250 | 18,3 % |
3. Violences physiques | 10 379 | 49 % | 8 960 | 50,9 % | 8 288 | 46,7 % |
4. Violences avec arme, etc. | 458 | 2 % | 480 | 2,7 % | 523 | 2,9 % |
Total | 21 334 | 100 % | 17 598 | 100 % | 17 756 | 100 % |
Source : Ministère chargé de la santé – DGOS – ONVS – Plateforme signalement
Autres données significatives de 2021
- Les personnels représentent 84 % des victimes d’atteintes aux personnes, les agents de sécurité 4 %.
- Un patient est l’auteur des violences dans 7 cas sur 10. Les accompagnateurs ou visiteurs dans 1 cas sur 5.
- Les signalements de violence ont donné lieu à 1 446 plaintes et à 127 mains courantes dont 386 plaintes et 35 mains courantes déposées par les établissements eux-mêmes. 78 % des cas de violences n’ont pas été suivis d’une démarche judiciaire.
- Toutes victimes confondues, les atteintes aux personnes déclarées à l’ONVS ont généré, en 2021, 4 111 jours d’arrêt de travail sur 1 962 signalements mentionnant les arrêts de travail et 860 jours d’incapacité totale de travail (ITT) sur 1 749 signalements mentionnant l’ITT.
Source : rapport ONVS 2022 sur les années 2020 et 2021.
SAPEURS-POMPIERS
4 287 agressions de sapeurs-pompiers ont été déclarées en 2021. Parmi celles-ci, 3 472 ont fait l’objet d’un dépôt de plainte. Elles sont à l’origine de 845 jours d’arrêt de travail. Lors de ces agressions, 119 véhicules ont été détériorés pour un montant estimé à 70 000 €. Il convient d’y ajouter les 157 véhicules pour lesquels le montant des dégâts n’est pas connu.
Source : DGSCGC – Les statistiques des services d’incendie et de secours (édition 2022).
PÔLE EMPLOI
14 192 C’est le nombre d’incivilités ou agressions signalées par les employés de Pôle Emploi à leur encontre en 2022. Soit 56 par jour ouvré, d’après un document interne consulté par RMC.
Les agressions physiques et verbales sont en baisse par rapport à 2021, mais les agressions comportementales sont en hausse de 13 %. Elles incluent les harcèlements, le chantage, la dégradation mais aussi les intentions suicidaires, en hausse de 30 % par rapport à 2021.
La direction de Pôle Emploi explique cette hausse notamment par le fait qu’il soit demandé à tous les agents de faire remonter chaque incivilité depuis le drame de Valence, où une conseillère avait été tuée en 2021 (lire ci-dessous).
AGENTS DE SÉCURITÉ
1 agent de sécurité sur 10 a été victime d’agression verbale en 2019, 1 sur 20 en 2020. Cette baisse peut certainement s’expliquer par la crise sanitaire.
En 2020, 5 % des agressions ont fait l’objet d’une plainte.
Source : rapport de branche 2021 de la « Prévention-Sécurité » – Données 2020 du GES.
C’est arrivé
Article extrait du n° 595 de Face au Risque : « Incivilités : quelles réponses ? » (septembre 2023).
Gaëlle Carcaly – Journaliste
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