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Incivilités et violences au travail : état des lieux
Personnel d’accueil insulté, médecin ou infirmière menacés, agent de sécurité ou sapeur-pompier agressés, salarié pris à partie par un client énervé : tout contact d’un travailleur avec du public implique un risque d’incivilité voire de violence. La preuve avec quelques exemples chiffrés.
En 2020, 441 000 personnes (710 000 en 2018) âgées de 14 ans ou plus ont déclaré avoir été victimes de violences physiques (hors ménage). Ces violences comprennent :
- les violences avec contact (coups, gifles, étranglements, empoignades, brûlures, bousculades…) ;
- les actes dégradants ou particulièrement intimidants tels que les crachats ou les menaces exercées avec une arme ou un objet dangereux utilisé comme une arme.
40 % (22 % entre 2016 et 2018) de ces victimes de violences physiques ont déclaré avoir été agressées dans l’exercice de leur métier.
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