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Identifier les risques psychosociaux. Photo Trueffelpix/Fotolia.com

Risques psychosociaux
n°3 – Identifier les risques

Afin d’identifier les causes de risques psychosociaux et de les repérer, un questionnaire ou des entretiens « individuels ou collectifs » sont deux moyens à mettre en place. Cet article propose des outils méthodologiques pour l’élaboration d’un questionnaire.

Après avoir analysé vos indicateurs sur les risques psychosociaux (RPS) et constitué votre groupe projet, vous souhaitez maintenant faire un diagnostic approfondi. Cela vous permettra d’identifier les causes de RPS par service pour pouvoir mettre en oeuvre des actions adaptées.

Vous pouvez faire ce diagnostic à l’aide d’un questionnaire et/ou d’entretiens individuels ou collectifs qui comportent avantages et inconvénients.

Questionnaire
Entretiens individuels ou collectifs
Avantages
Peut être adressé à l’ensemble des salariés et permet d’avoir une photo “haute définition” des RPS de l’entreprise si le taux de participation est bon.

Garantit l’anonymat.

Permettent de recueillir beaucoup plus de données qualitatives.

Peuvent être mis en œuvre rapidement : le délai entre les entretiens et leur restitution est de quelques jours en fonction du nombre d’entretiens.

Inconvénients
Même si le questionnaire comporte des questions ouvertes, les données qualitatives recueillies ne seront jamais aussi riches que lors d’entretiens.

Délai minimum de 2 mois entre la conception du questionnaire, l’administration, l’analyse et la présentation des résultats.

Pas aussi précis au niveau quantitatif qu’un questionnaire.

Obligation de faire un “échantillonnage” des personnes à rencontrer dès que l’entreprise dépasse 30 salariés.

Même si le groupe projet définit un panel de personnes à interviewer en fonction de critères objectifs, les personnes interviewées se demandent “pourquoi moi” et les autres “pourquoi pas moi”.

Bien que le consultant garantisse l’anonymat aux personnes interrogées (il restitue les résultats par service), certaines personnes ont des freins à s’exprimer.

L’analyse des entretiens passe par le filtre du consultant.

Ces deux méthodes peuvent se cumuler et s’enrichir d’observations des situations de travail ou de l’analyse des situations problème de l’Anact. Le groupe projet choisira la formule la plus adaptée en fonction du contexte, des objectifs et de la taille de l’entreprise. Nous donnons ci-après la méthodologie pour identifier les RPS grâce à un questionnaire (un prochain article aura trait aux entretiens collectifs).

Questionnaire sur les risques psychosociaux : précaution

Certaines entreprises font un questionnaire par elles-mêmes, parfois même trouvé sur internet et se cassent les dents sur l’analyse des résultats. En effet, l’analyse de plusieurs dizaines, centaines ou milliers de questionnaires ne s’improvise pas.

Il faut disposer d’outils informatiques adaptés et bien maîtriser les formules de calcul (certains questionnaires comportent des questions ayant des facteurs de pondération). Il est très fortement conseillé de faire appel à un consultant spécialiste des RPS qui pourra aider le groupe projet à réussir chacune des étapes du que