Conseils et bonnes pratiques pour communiquer en cas de crise

La communication de crise regroupe l’ensemble des actions de communication mises en place afin de limiter au maximum l’impact négatif d’un événement sur l’image d’une entreprise. Elle demande de l’anticipation, de la réactivité et une prise de décisions rapide. Si chaque cas est unique, certaines bonnes pratiques peuvent aider. Tour d’horizon avec Emmanuelle Hervé, fondatrice et directrice du cabinet EH&A spécialisé dans la communication de crise.

La communication de crise est la déclinaison tactique de la gestion de crise. La plupart du temps (sauf développement d’une rumeur ou fake news…), la crise a un fait générateur, comme un incendie, une explosion, une cyberattaque, une pollution, un suicide, du harcèlement, une fermeture de site… L’entreprise ou l’organisation concernée va mettre en place des actions pour résoudre la situation….