Capitaliser les expériences

Considéré comme un élément de progrès et un outil de la maîtrise des risques, le retour d’expérience (rex) consiste à s’enrichir des expériences passées pour ne pas reproduire les mêmes erreurs, exploiter les succès et ne pas réinventer de bonnes solutions déjà appliquées.
Dans les entreprises, il se heurte pourtant souvent à des frontières qui ne sont pas pertinentes et qui l’empêchent d’être efficace.

Panne, accident, anomalie, catastrophe

Très souvent, le point d’entrée du retour d’expérience est un élément négatif. En identifiant et en éliminant ce qui ne convient pas, on espère améliorer le système. On oublie parfois que la reproduction de ce qui, au contraire, fonctionne bien pourrait être autant, voire plus, bénéfique.

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