À bord des trains ou en gare, les agents de la SNCF sont victimes de nombreuses incivilités, voire d’agressions verbales ou physiques. Face à l’ampleur du phénomène, le groupe mène une véritable démarche de prévention et de protection. Formation,…

Personnel d’accueil insulté, médecin ou infirmière menacés, agent de sécurité ou sapeur-pompier agressés, salarié pris à partie par un client énervé : tout contact d’un travailleur avec du public implique un risque d’incivilité voire de violence. La preuve avec…